L'approche "chaîne de valeur" raillie de plus en plus d'adeptes en Amérique du Nord. Ce concept ne fait pas de miracle mais il a le mérite de favoriser un rapprochement entre partenaires qui peuvent, ensemble, mieux répondre aux besoins des consommateurs. Et voilà bien la clé du succès: un engagement soutenu à se centrer sur les désirs des clients!