Accueil et service à la clientèle au kiosque de vente en agroalimentaire

Le mercredi 22 février 2017

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Organisateur : Cégep de Victoriaville, Service de la formation continue
Lieu : École nationale du meuble et de l'ébénisterie de Victoriaville
Coordonnées : 765, rue Notre-Dame Est Victoriaville QC G6P 4B3
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Objectifs

• Accueil du client,
• Attentes du client face aux employés de service,
• Ce qui influence la satisfaction et la volonté du client de revenir ou non au commerce,
• Comment gérer les clients difficiles.
• Rudiments de la vente suggestive, pour permettre d'augmenter la facture moyenne par client.

Formateur: Jérôme Claveau